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Job Details

Teamleiter (m/w/d) im IT-Support

Job ID#:

39580

Job Category:

Field Services

Location:

Ulm,  Germany

Position Type:

Employee

 
Job Description

Für unser Support Team bei unserem Kunden,der ein Investitionsgüterhersteller ist, suchen wir ab sofort in Vollzeit in Ulm einen Teamleiter (m/w/d) im IT-Support. Als Teamleiter im IT-Support sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Supporttechniker und verantwortlich für die Überwachung von Qualität und Produktivität. Mit ihrem technischen Know-how unterstützen Sie ihr Team, um den höchsten Standard des Kundenservice in Übereinstimmung mit den Stefanini-Werten und Service Level Agreements (SLA)/KPIs zu gewährleisten. Ihnen ist wichtig, dass Sie Ihren Aufgabenbereich eigenverantwortlich und in höchsten Maßen dienstleistungsorientiert führen können.  


Ihre Aufgaben sind: 

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams 
  • Unterstützung des Teams, die Standards für die Ticketausgabe zu erfüllen und auf gezielte quantitative und qualitative Verbesserungen hinzuarbeiten. 
  • Unterstützung der Teammitglieder bei Problemen oder Eskalationen, als erste Anlaufstelle für eskalierte Anfragen oder Probleme mit der Infrastruktur, Netzwerken oder Systemen; Eingreifen in Stresssituationen. 
  • Koordininierung Ihres Teams anhand von Feedbackgesprächen, Trainings, Zeitpläne und Protokolle erstellen 

 
Job Requirements
 

Sie bringen mit: 

  • Fundierte PC-Kenntnisse im Bereich Software und Hardware sowie in: 
  • Windows-Betriebssystemen WIN7 / WIN10 
  • Netzwerk- und Office-Anwendungen (MS Office 2010/2013/2016, MS Project, Lync/Skype for Business) 
  • Mobile Device Management Support 
  • Wünschenswert wären darüber hinaus Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Server, Exchange, Asset Management Tools, Office 365, IP-Telefonie, ITIL sowie Erfahrung mit einem Ticketsystem 
  • Sie verfügen über eine IT-Ausbildung/Studium oder mehrjährige IT-Erfahrung als Quereinsteiger 
  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld und als Teamleiter 
  • Hands-on menatlität 
  • Führungserfahrung, vor allem in der Teamsteuerung und Personalmanagement 
  • Stark ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise 
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Idealerweise ITIL Foundation 


Wir bieten Ihnen: 

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag 
  • Ein attraktives Gehalt mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
  • 30 Tage Jahresurlaub 
  • Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit 
  • Eine spannende Tätigkeit in einem global tätigen Familienunternehmen 
  • Eine Managementphilosophie, die Freiheit und Eigenverantwortung hervorhebt 


Wenn Sie sich in dieser herausfordernden und verantwortungsvollen Aufgabe wiederfinden und dabei Wert auf ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team legen, freut sich Irmgard Makana über Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Startdatum. 

Bei der Stefanini Group legen wir Wert auf Vielfalt und Gleichberechtigung, unabhängig von Rasse, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht und Nationalität. Wir verstehen und fördern die Vielfalt, die Sie ausmacht!

#LI-ONSITE 


 


 

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