Le groupe Stefanini recherche un Technicien de proximité II pour une entreprise mondialement reconnue !
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Fonctions et responsabilités essentielles :

• Effectuer des t"ches de support de bureau sur site conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP).
• Gérer la livraison de services pour le site principal (assigné) et également pour d'autres sites régionaux au sein de l'équipe immédiate.
• Identifier et fournir du matériel informatique, des logiciels et divers services répondant aux niveaux de service définis (SLA).
• Documenter avec précision les cas de pannes matérielles, de réparations, d'installations et de suppressions dans le système de support de bureau sur site ITIL.
• Exécuter des t"ches liées au support de bureau sur site lors des intégrations d'acquisition.
• Administrer et soutenir les mises en œuvre actuelles des logiciels antivirus et Tanium pour garantir la sécurité des systèmes des clients. Surveiller les postes de travail pour les mises à jour et la conformité antivirus.
• Maintenir la Base de Données de Gestion de Configuration (CMDB) dans le système de support de bureau sur site en veillant à une documentation précise de l'inventaire informatique.
• Effectuer des activités liées aux opérations et à la surveillance de l'environnement informatique, y compris le support sur site au niveau de l'atelier et des services sur le terrain.
• Maintenir la Base de Données de Gestion de Configuration (CMDB) dans le système de support de bureau sur site en garantissant une documentation précise de l'inventaire informatique et la gestion des stocks informatiques.
• Effectuer des activités en temps voulu liées au cycle de vie des PC : Installer, Déplacer, Ajouter, Changer, Rafraîchir, Stocker, Éliminer.
• Mettre en œuvre, configurer, dépanner et maintenir les imprimantes/scanners multifonctions en réseau.
• Mettre en œuvre, configurer, dépanner et maintenir les équipes de bureau et les téléphones mobiles.
• Résoudre les arriérés d'incidents et de demandes de service (SR), rendre compte des progrès aux utilisateurs finaux et suivre l'analyse des causes profondes.
• Obtenir l'approbation et acheter le matériel et les logiciels nécessaires ou demandés.
• Effectuer le support VIP sur site si demandé.
• Sous supervision directe, exécute des t"ches standard en utilisant des méthodes, principes, concepts et procédures établis liés aux activités de support de bureau sur site.
• Sous une certaine supervision, effectue des t"ches et des missions variées impliquant du jugement et une certaine liberté d'action.
• Résoudre les questions ou problèmes, ne référant que les problèmes complexes à un niveau supérieur. Un certain niveau d'évaluation, d'originalité et d'ingéniosité est requis. Participera à des projets qui sont des déploiements à grande échelle de logiciels ou de matériel de niveau support client.
• Identifier les besoins en formation / tutoriels pour les utilisateurs finaux et les dispenser.
• Exécuter d'autres t"ches assignées par les équipes de gestion de la livraison de services.

• Perform Onsite Desktop Support tasks according to Standard Operating Procedures (SOPs).
• Manage Service Delivery for primary (assigned) site, and also other regional sites within immediate Team. 
• Identify and deliver computer hardware, software and miscellaneous services meeting the defined Service Level Agreements (SLAs). 
• Accurately document instances of hardware failure, repair, installation, and removal in the ITIL Onsite Desktop Support system.  
• Perform tasks related to Onsite Desktop Support  support in acquisition integrations
• Administer and support current Anti-virus and Tanium software implementations to ensure the security of client systems. Monitor desktops for patching and anti-virus compliance.
• Maintain the Configuration Management Data Base (CMDB) within the Onsite Desktop Support system ensuring accurate IT inventory documentation.
• Performs activities related to the operations and monitoring of the IT environment. Including on-site support at shopfloor and field services.
• Maintain the Configuration Management Data Base (CMDB) within the Onsite Desktop Support system ensuring accurate IT inventory documentation, IT stock management.
• Perform timely activities related to the PC lifecycle: Install, Move, Add, Change, Refresh, Stock, Dispose.
• Implement, configure, troubleshoot and maintain network printer/scanner MFD.
• Implement, configure, troubleshoot and maintain desktop Teams and mobile phones.
• Resolve backlog for incidents & SRs, report progress to end users and track root cause analysis.
• Obtain approval and purchase hardware and software as required or requested.
• Perform the VIP support on site when requested.
• Under direct supervision, performs standard tasks using established methods, principles, concepts and procedures related to Onsite Desktop Support  activities.    
• Under some supervision, performs varied tasks and assignments involving judgment and some freedom to act. 
• Resolves questions or problems, referring only complex issues to higher level.  Some evaluation, originality and ingenuity are required. Will participate in projects that are large scale deployments of client support level software or hardware.
• Identify needs for end user training / tutorials and deliver them.

• Perform other duties as assigned by the Service Delivery Management Teams.